こんには。
相模原市(橋本)で整体院をしております
あきま操整体の秋間です。
今日のお題はお客様の信頼度を知る方法です。
その昔
「お客様が私の事を信頼してくれているのか?」と考える時期がありました。
数字化できない事なので深く考えても仕方のない事なのですが
それでも何かお客様からの信頼度が分かる方法が無いかと模索しておりました。
数年前ふとお客様からの信頼度が分かる方法に気が付きました!
実例をもとに書いてみます。
私は、お客様に課題を出す事があります。
ぎっくり腰になられたお客様に
生活の注意点やセルフケア方法を指導しておりました。
次第に症状も改善してきたので
少しずつ運動的なプログラムを指導しようと思い
手始めにラジオ体操(第一のみ)を勧めました。
ラジオ体操(第一のみ)なら誰でもできるし、時間も適度だし、何よりそんなに辛くないので丁度いいと思い指導を致しました。
すると、そのお客様は...
「私ラジオ体操嫌いなの」と一言(驚)
私はこの答えに一瞬頭が「???」となりました。
それまで順調に私の指導したものを続けてくれ、効果も出ていたはずなのに
なぜかラジオ体操だけは乗り気ではありませんでした。
ラジオ体操をやりたくない理由が「嫌いだから」というのも今一つピンと来ませんでした(汗)
もちろん、本人がやりたくないと言っているのに首根っこ掴んでやらす訳には行きませんので私が折れました。
しばらくして症状も落ち着きひと段落しましたが
残念ながらこのお客様とはいい信頼関係を結ぶには至りませんでした。
私はこのブログでも時折書いておりますが
我々施術家(やトレーナー)とお客様はお互い信頼関係があってこそ成立するものだと思っております。
仮に施術家(やトレーナー)が指導した内容がやりたくない物だとしても
一回受け止めてもらいたいですし、受け止めた上でやりたくない理由をちゃんと伝えてもらえたら施術家(やトレーナー)も理解が出来ます。
でも、一方的に遮断されると
「私は信頼されているのか?」と思ってしまいます。
少なからず私はお客様に無理な事をさせようなんてこれっぽっちも思っていません。
必ずできる事であり、実行したらメリットが有る事を指導しております。
信頼関係が結ばれている方にはこの感覚が伝わっているので
仮に余りしたくないようなものでも
「あきま先生が私の為に言ってくれているんだから」と言い聞かせ
必ず一度受け止めてくれます。
例に挙げたお客様が、この感覚になって貰えなかったというのは
残念ながら信頼関係は築けていなかったという事だと思います。
くしくもこの時にお客様の信頼度を知る方法が分かったような気がしました。
如何でしょうか伝わりましたか?
少しまとめてみますね(微笑)
信頼してくれているお客様は、私の言う事を
■気に入らなくとも一旦受け入れてくれる
■実行した上で、やりたくない理由をちゃんと伝えてNOと言う
信頼してくれていないお客様は、私の言う事を
■気に入らないものは受け入れてくれない
■実行せずにNOと言う
こんな感じです。
何も整体やパーソナルトレーニングにだけ当てはまるわけではありませんね。
美容室やエステ、介護施設や病院、お料理教室などの習い事...
全てに当てはまるように思います。
もしこれを読まれている貴方がサービスを提供する側の人だとしたら、ちょっと気に留めてみるといいかと思います。
もしこれを読まれている貴方がサービスを受ける側の人だとしたら、先ほどの例をお客様側の視点で見て下さい。
誰かに言われた事を実行に移す気になれないならその人の事をたいして信頼していないという事です。
信頼に値しない人なら距離を見極めてお付き合いされた方がいいと思います。
少しばかりのお役に立てれば幸いです(笑)
以上お客様の信頼度を知る方法でした。