こんにちは。
相模原(橋本)で整体院をしております
あきま操整体の秋間です。
今日のお題は「お客様と信頼関係を築けるか！」です。
皆さんは掛かりつけの病院はありますか？
病院以外でも美容室とか飲食店でも結構です。
(美容室や飲食店だと掛かりつけとは言わないか笑)
分野を特定せず考えると、一つや二つ掛かりつけの病院や常連になっているお店があるかと思います。
こうしたお店は新規のお客様と同様に常連のお客様も大切にしているものです。
では常連のお客様ってどうやって「常連になるなか」という話ですが
ズバリ「信頼関係」です！
説明致します。
どんな常連さんだって最初は新規から始まります。
初回にお越しになられた時に、少なくとも好印象を持たないとその次はありません。
二回三回と通っていくうちにお互いの情報が増え行きます。
情報の内容が密になればなるほど常連となっていく．．．という訳です(笑)
こうした過程の中で大切なのが「信頼関係が築けているかどうか」となるのです。
(誰だって信頼できていない人に個人的な情報を教えるのは嫌ですよね)
信頼して頂く為の大切なポイントはただ一つ
「相手の気持ちを考えた上で本当の事を言う」です。
(これは私のような仕事に限るかと思います)
幾ら良い事を言っても嘘やお世辞にしか聞こえなければ信頼なんて持てませんよね。
むしろ「あの人は調子がいいだけだから」なんて思われてしまいます。
かと言って相手の事を気遣いもせずズバズバ本当の事を言ってしまえば、それはそれで嫌われるというものです。
だから「相手の気持ちを考えた上で本当の事を言う」が大切なのです。
そうすると信頼されてくるわけです。
(もちろん、実務的な要素も備わった上の話ですよ)
私(あきま操整体)は開業以来これで行っております(微笑)
お陰で沢山の常連さんに恵まれました。
これからも一人一人に向き合い
ブレることなく邁進して参ります。