こんにちは。
あきま操整体の秋間です。
今日のお題は「新規のお客様を診るのは新鮮です」です。
整体院における新規のお客様というのは、大きく分けて二種類居ます。
一つはあきま操整体に通っている(通ったことがある)お客様からの紹介で
もう一つは紹介者が居ないお客様です。
あきま操整体の場合は、紹介でお越しになられる方が多いのですが、紹介でお越しになられるお客様と言うのは事前情報が聞けるので、こちらとしてはとても診やすいです。
先日も長年通われているお客様から身内を紹介されました。
その方は娘さんの旦那さんで、まだまだお若い方でした(笑)
お体の症状も事前に聞いていましたので当日の問診から施術までとてもスムーズに行えました。
そのお客様も事前にあきま操整体(や私)について聞いていたようで、初診にしては深い所までお話する事が出来ました。
こうした事前情報を双方が持って臨めるのは紹介の長所だと思います(微笑)
そして、もう一つの『紹介者が居ないお客様』の場合は主に
〇ネットを見て予約をされた方
〇普段から店舗の前をよく通る方です
どちらも紹介者が居ないので、初回は色々と説明が必要になります。
(場合によっては「ここは保険って効くの？」って質問される事もあります汗)
確かに紹介者が居ないお客様の場合、紹介者が居るお客様に比べご説明の量が増えますが、本来これが当たり前なので全然面倒くさくはありません。
何なら、こうした一から説明をするのも初心に帰る事が出来る重要な瞬間だと思っています。
ここで言う初心とはどんな意味かと言いますと
開業以前のスポーツクラブで勤めていた時代に、新入会のお客様に初回の説明をするのがトレーナーの仕事でした。
始めてお越しになられたお客様の心理を想像すると、それなりに緊張しているハズです。
だから『その緊張をほぐす』
そして『モチベーションをあげる』
この二つがとても重要となります。
接客する側もそれなりに経験値が必要で、ここが上手く行かないと、「せっかく入会したのにすぐ退会」何てことにもなりかねません。
逆にここがバッチリ上手く行くとお客様の頭の中に
「初回の説明を担当したくれたあきまトレーナー」として記憶に残っていきます(笑)
この段階で信頼関係が結べますので、とても重要です。
今これを書いていて、改めて「整体院の初診と似ているよな～」と実感しています。
同業者の先生らのお話を伺っていると、うちの店は新規のお客様の継続率が高いように感じます。
多分、スポーツクラブ時代の経験が生きているのだと思います(微笑)
今も『緊張をほぐす』と『モチベーションをあげる』は意識していますから(笑)
やはり、何事も経験しておくものですね。
と言う訳で私は
紹介でお越しになられたお客様を診るのも大好きですし
紹介者がいない新規のお客様を診るのも大好きです(笑)
初回通っただけで「嬉しくなって」「体も楽になって」．．．
気付いたら長年のお付き合いになって行く
そんなお店でありたいと思います(微笑)