かれこれ１０年通われているお客様(６４才／男性)がおります。
先日もいつものように体のメンテナンスとエクササイズを行いにお越しになられました。
『通い出してから１０年間、いったいどんな成果が起こっているのか？』
時折そんなテーマの会話になります(笑)
通い出す前は
姿勢が悪く、「ぎっくり腰」や「寝違え」を頻発していました。
ご本人は「筋トレをして筋肉質になりたい(細身の方なので)」と仰っていました。
当初はご要望に応えて筋トレをメインで行っていましたが
ぎっくり腰も寝違えも時々起こしていました(汗)
常々『お客様の要望にお応えするのが私の役目』と思っていますが
どうやらこれは間違いでした。
確かにこのお客様の要望は『筋トレをして筋肉質になりたい』でしたが
それはあくまで、「ぎっくり腰や寝違えが起こらない体で」が前提なハズです。
お客様の要望を第一に考えるのがお客様ファーストですが
お客様の要望の中には言葉には表されていない要望も有ったりします。
この意を汲んで進めて行かないと、誤った目的地へと進んでしまう事もあります。
恐らく本当のお客様ファーストというのは、「声なき要望にも向き合う事」かと思います。
それ以降は、現在の体のメンテナンスとエクササイズというメニューに切り替えました。
お陰でここ８～９年はぎっくり腰も寝違えも起こらない体になりました(笑)
そして、姿勢がとても良くなりました。
(そんな姿を見てか、奥様や息子さんもいらしております)
こうした共に歩んだ紆余曲折が、お客様との関係を太くします。
有り難い事に
「死ぬまで通います」と仰ってくれております(微笑)
そして
「あきまさんは俺より１０才以上若いから、最後まで診てもらえるよね」とも(笑)
どうやらあと２０年以上(?)頑張らなければいけなくなりました(大笑)
以上究極の先行予約でした(笑)