こんにちは。
あきま操整体の秋間です。
よく色々な整体院のホームページを見ていると
「お客様が笑顔になる整体院」みたいなキャッチコピーを目にします。
恐らく「痛みを抱えて来院したお客様が、帰る時には笑顔になっている」
このようなイメージで書かれているのだと思います。
勿論、あきま操整体もそうありたいと思っております。
ただ、私の場合もう少し異った感覚もあります。
まず、初めて通院するお客様の心理を考えてみましょう
恐らく
〇どんな先生なのか？
〇どんな事されるのか？
〇本当に効果はあるのか？
この三つに不安を抱いているのではないかと思います。
(個人差があると思います)
これらの不安を全て解消しないとお客様は「安心」されません。
更に言えば
お客様は「安心」をしないと「信頼」して下さりません。
これってとても重要で
例え一回の施術で痛みが解消できたとしても、「安心」を得れていなければ「信頼」に繋がりません。
こんな時は決まって「痛くなったらまた来ます」で終わってしまいます(汗)
これでは再発するのが目に見えております。
逆に、一回で痛みが取り切れなかったとしても、「安心」と「信頼」を得られていれば、お帰りの時には笑顔になられています。
そして継続通院して下さり、再発防止までしっかり進める事が出来ます。
このように客様の心理が理解出来ているのと、出来ていないのとでは大きな差が生まれてしまいます。
こんな感じで私は『お客様が笑顔になる』という想いを持っています。
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如何でしたでしょうか？
こうやって見ると『お客様が笑顔になる』というありふれたキャッチコピーにも深みを感じますね(微笑)
実はこの内容も、今まで私の感覚にはあった事でしたが言語化には至っておりませんでした。
「今日のブログのテーマにしてみよう」と思って書き進めていくうちに、次第に言語化が出来るようになってきました(笑)
やっぱりブログって書くものですね(微笑)
(詳しくは前回のブログのテーマ『私がブログを書く理由とは』をご参照下さいませ)