こんにちは。
相模原(橋本)で整体院をしております
あきま操整体の秋間です。
今日のお題は「やっぱり第一印象が大切」です。
何かしらのサービスを受ける時に重要な要素というものがあります。
その中の一つが「第一印象」ではないでしょうか。
時にこの「第一印象」が「説得力」にも影響することがあります。
例えば
ダイエットをしたいと思いパーソナルトレーナーを選ぶときに太ったトレーナーが出てきたらどうですか？
第一印象の段階で説得力がありませんよね(笑)
仮に素晴らしい能力を持っていても、第一印象でマイナスな印象を与えてしまうようでは、お客様から信頼を得るのは難しくなります。
では整体の先生(施術家)はどうでしょうか？
もちろん第一印象で説得力が損なわれてしまう人も居ます。
どんな先生(施術家)かと言いますと
ズバリ
「姿勢の悪い人」です。
患者目線でイメージすると分かりやすいかと思います。
やっと通う決心をした治療院に、いざ入ってみると…
そこの先生(施術家)が、素人目にも分かるような姿勢の悪さだったらどうでしょう
ちょっと不安になりますよね(汗)
私なら施術を受ける前に何か適当な理由を言って帰ってしまうかも知れません(微笑)
それだけ第一印象というのは大切です。
このように体型や姿勢一つでお客様の心が離れてしまう可能性があるのです。
他にも「清潔感」は欠かせない要素だと思います。
数年前に親孝行を兼ね両親を連れて初詣に行った時の話です。
母親が「たこ焼き食べたい」と言い出したのでたこ焼きの露店を探しました。
近くにあったので、「ここにしようか」と言ったら
「ここよりあっちがいい」と言って少し離れた露店で買う事にしました。
私が「なぜさっきの露店じゃなくここにしたの？」と聞くと
母は「こっちの人の方が作業着が綺麗だったから」と答えました。
これこそ「第一印象」の「清潔感」が重要な例だと思います。
実はお客様はこうやって店(や人)を選んでいるのですね。
とても学びになりました。
「第一印象」を気にかけていない人は、こうした顧客心理を知る由もありません(笑)
もしかしたらあっちのたこ焼きの方が美味しかったとしても
第一印象で選ばれなければ土俵に立つこともできないのですから(恐)
飲食店とパーソナルトレーナ－や整体院は少々異なりますが
「第一印象」が重要なのは一緒です。
パーソナルトレーナ－や施術家の場合
「清潔感」「体型」「姿勢」以外にも
「笑顔」や「会話」なども第一印象に挙げられます。
もう少しお話させてもらうと
「個人」の第一印象だけでなくお店そのものの「第一印象」も重要となります。
例えば飲食店の入り口に
ゴミが沢山放置されていたり
雑草が目に余る位生い茂っていたらどうでしょうか？
初めて入る店なら敬遠してしまうかも知れません。
そう「第一印象」というのは「お店の外観」や「お店の内観」もとても重要なのです。
見ていないようで見ているのがお客様です。
「第一印象」で「不快感」を与えてしまってはお客さんになって貰う事なんて不可能です。
こうした顧客予備軍(お客様になる前の人)は
そこの経営者に何が不快かを伝えることなく離脱していくのです。
「なぜうちの店にはお客様が来ないのか、本当の理由を知ることが出来ない」と言う訳です(恐)
本当は『「第一印象」は「説得力」にも影響する』という内容を書くつもりで書き始めたのですが．．．
思いのほか熱量が上がってしまい
いつの間にかハードルを上げてしまいました(笑)
書きながら自分が実践できているかを戒めております(汗)
こうしたブログを書くことが自分へ返ってくることなので
さっそく「身なりのチェック」「笑顔のチェック」「お店の周りを掃除」を実践してきます(微笑)
最後までお読み頂きましてありがとうございました。