こんにちは。
あきま操整体の秋間です。
今日のお題は「私がキャンぺーンをしない理由」です。
私は開業以来新規のお客様を増やす為にキャンペーンをした事はありません。
何故やらないかは簡単な理由です、「好できはないからやらないだけ」です(笑)
周りの同業者の中には、積極的に取り組んでいる人の方もいらっしゃいます。
(儲かっている店程やっているように感じます)
では、なぜ私がキャンペーンが嫌いなのかと言いますと、それはスポーツクラブ時代に経験してきた事が由来します。
スポーツクラブってキャンペーンをやらないと中々新規会員が増えないので、年間通して様々なキャンペーンを打ち出します。
キャンペーンが始まるたびに、現場で働くスタッフが宣伝をするのですが、これまたノルマを設けられるケースもありったりして本来の仕事の負担になったりします。
キャンペーンを成功させるために沢山の会員様にお声を掛けて、仮にそのキャンペーンが成功したとしても全く達成感は得られませんでした(私の場合)。
なぜ達成感を得られなかったのかと言いますと「私の本業はそこでは無いから」です。
私の頭の中は、いつも一番大切な人を中心に考えています。
スポーツクラブで一番大切な人…それは「既存の会員様」となります。
(恐らく、経営者になると「新規顧客」に変わってしまうのかも知れませんが…汗）
例えキャンペーンで新しい会員様が増えたとしても、それはいつ辞めるかも分からない会員様です。
キャンペーンで入会したお客様をないがしろにするつもりはありませんが、既存の会員様が通って下さっているからクラブは運営できるのです。
そこを忘れてはいけません。
キャンペーンをやっている時の既存の会員様の心理を想像すると．．．
「私たちを放っておいて新しい会員を増やす事ばかりやっている」
こんな気持ちにさせてしまっているように思います。
これでは既存のお客様の心が少しづつ離れてしまいます。
このような感情だって、積もり積もればいつかは溢れてしまいます。
長年ご愛顧いただいたお客様が、クラブに不満を持って辞めてしまうのはとても残念な事です。
現場に長くいたのでこうしたお客様も見てきました(悲)
こうした経験が今も私の心に刻まれています。
だから、私はキャンペーンをやる気になれないのです。
もし私が新規のお客様ばかり追い求めてしまうと、既存のお客様の心理はきっとこうなると思います．．．
『新規のお客がこれ以上増えたら私の予約はとれるのであろうか？』
『お客が増えたらサービスが低下しないかな～』
『「知り合いを紹介して」とか言われると面倒だな～』
こんな感じかと(大汗)
あきま操整体にとって一番大切なお客様にこんな思いをさせたくないですからね～
という事が、私がキャンペーンをしない理由です(微笑)