釣りをする人は良く「キャッチ＆リリース」っていう言葉を使うと思いますが、実は我々の業界でも使う事がことがあります。
解説します↓↓↓
「キャッチ」とは、新規のお客様が初診を受けた状態の事を言い
「リリース」とは、そのお客様の症状や希望がその店のコンセプトと合わない場合、継続を促す事なく終える事がリリース(解放)となります。
ぶっちゃけちゃいますと、折角「キャッチ」した新規のお客様を「リリース」するのは勿体ないのですが(汗)
自身のコンセプトと合わないお客様を継続させてしまうと、双方にデメリットが生じてきます。
そのデメリットは回を重ねていくうちにどんどん大きくなります。
ちなみにどんなデメリットかと言いますと
[お客様側のデメリット]
■求めている事が受けられない
■求めている成果を得られない
■不本意ながらお金を支払わなければならない
■通う事にストレスを感じてしまう
■長く続けると止め難くなってしまう
[お店側のデメリット]
■お客様の求める事が出来ていない
■お客様の求める成果が出せない
■お金を頂く事に罪悪感を感じてしまう
■そのお客様を診る事がストレスになってしまう
こんな感じです(大汗)
目先の利益を取りたい人(治療家)は合わないお客様も診ているかも知れませんが、恐らくこのようなストレスを感じているハズです。
(勿論お客様も)
整体院業界も、キャッチ＆リリースの精神が重要だと思います。
私も合わないお客様を無理に引き留めないようにしています(微笑)