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こんにちは。

 

相模原(橋本)で整体院をしております

 

あきま操整体の秋間です。

 

今日のお題は一流はお客様の異変にいつ気づくのか?です。

 

あきま操整体のお客様の中心は毎週お越しになられる方々です。

 

毎週お越しになられると色々な変化に気が付くものです。

 

運動指導中に動きの変化

 

施術中に関節の可動性などに気づけるのは

 

ハッキリ言ってしまいますが

 

プロとして当たり前の事です。

 

一流の施術家やパーソナルトレーナーはどのタイミングで気づくのかと言いますと...

 

店に入ってきた瞬間です。

 

ホントに???

 

ちょっと大げさすぎじゃない???

 

と思いの方もいらっしゃるかもしれませんが

 

本当です

 

気付くポイントは

 

入店時の姿勢

 

入店時の表情

 

入店時の挨拶(声)

 

この三つです。

 

入店時の姿(や声)がいつもと違いすぎて、

 

挨拶もせず「今日はどうしちゃったんですか?」と声を掛けてしまう事もあります。

 

このように何気ない姿にも目を配り

 

そしていつもの雰囲気と照らし合わせる事をしています。

(ほぼ無意識に行っております)

 

そうするといつの間にか「いつもの感じ」と比較できるようになります。

 

この事を自分で発見したかと言いますとそうではありません。

 

大阪で修行していた時代(かれこれ20年前)に

 

当時勤めていた接骨院の院長から教わりました。

 

その院長が教えてくれたのは「患者様の入店された時の歩き方をよく見ておきなさい」でした。

 

それを実行し続けて早20数年

 

私なりに少々バージョンアップ(?)して

 

「姿勢」「表情」「声」になりました。

 

この三点を見たうえで「歩き方」を見るようになりました。

 

先日も先週も常連の方がお越しになられた時

 

入口の扉を開けようとした瞬間ガラス越しにその方の表情がいつもと違う事に気が付きました。

 

先の例にも挙げたように

 

挨拶もよりも先に「今日どうしちゃいましたか?」と声を掛けてしまうくらいでした。

 

お話を伺うと「体が辛くてこに来るのもやっとの思いで来た」とのお話でした。

 

こうした情報収集はいい成果へ導く材料の一つになります。

 

そしてそのお客様との人間関係や信頼関係にもつながります。

 

これだけ大切な情報源ですので

 

常に一人でも多くのお客様の入店時の姿を脳に書き込みたいと思っています。

 

もしこれを読まれている貴方が

 

治療院やパーソナルトレーニングジムを探している方でしたら

 

お客様がお店に入った瞬間から担当の施術家やトレーナーが目視してお出迎えしてくれるお店がお勧めです。

 

治療院選やパーソナルトレーニング施設選びには重要な要素が沢山ありますが

 

その一つとして覚えておくと宜しいかと思います。

 

以上一流はお客様の異変にいつ気づくのか?でした。