私がしている仕事では、お客様とコミュニケーションをとる事がとても重要です。
一口にコミュニケーションと言っても色々な方法があります。
色々ある中でも、一番重要なのが「会話」だと思います。
ではお客様との会話の中で最も重要な事って何だと思いますか？
ちょっと考えて見て下さい(笑)
．．．
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．．．
どうですか？思いつきましたか？
皆さんが思い浮かんだ回答を想像すると．．．
「相手の話を聞く」
「言葉遣いに気を付ける」
「相手を否定しない」
この辺でしょうか？
ハッキリ言っちゃいますが
これら全て．．．
正解です(笑)
ただ、これよりも先にしておかなければならない事が一つだけあるんです。
(ここ超大事)
もったいぶらずに書きますね。
それは
『相手にヘソを向ける』です。
「ん？あきまさん、なに言ってんの？」
と思いになられた方もいらっしゃるかも知れませんね(笑)
でも、とても重要な事なので最後までお付き合いください。
例えば、体が不調になり病院に行ったとします。
そこで、診察室に通された時に
医者が机(PC)に向かって座っていて
「今日はどうされましたか？」とか「貴方の症状は〇〇ですね」とか言われても何か嫌な感じしませんか？
(勿論、PCを見ながら説明をする時は別ですよ)
顔を机の方に向けて喋る先生よりも
顔を向き合わせて話してくれる先生の方が好感が持てませんか？
今日のお題の「相手にへそを向ける」と言うのは
相手に体ごと向ける(＝へそを向ける)事を言っています。
ご家庭の何気ないシーンでも同じことが言えます。
奥さんやお子さんが喋りかけているのに、テレビを見たまま顔も(体も)向けずに返事をしたり、会話をする事ってありませんか？
自分がそういう対応をされたら嫌な気持ちになるに、気づかぬうちに同じことをしているかも知れません。
私は以前コミュニケーションのセミナーを受けた時に、この話を学び、仕事中の自分の所作を見つめ直す事にしました。
その結果
恥ずかしながらお客様に体を向ける事無く喋る瞬間が有りました(大汗)
もしかしたら、その瞬間の私に嫌な思いをしていた人がいたかも知れません。
それ以降、物凄く気を付けるようにしています。
兎角その場所で自分に主導権がある時や、相手より自分の方が格が上の時にこんな状態に陥ってしまいます。
長年の習慣はなかなか気づく事も出来ませんから、修正する事も難しいかも知れません。
しかし、ご自身の素行に気づけないでいると大変な事になるかも知れません。
少なくとも私はセミナーで学んだお陰で気づくことが出来ました。
その結果、大いにメリットがあったと感じています。
ぜひ、相手にへそを向けるようにして見ましょうね(微笑)