こんにちは。
あきま操整体の秋間です。
先日幼馴染みが体のメンテナンスに来ました。
その時に「この仕事(整体業)をするのに最も重要な事って何？」という質問を受けました。
私は迷うことなく「人(人柄)」と答えました(笑)
すると、その友達は「え？技術じゃないの？？？」と驚いていました。
友達が言うように、確かに技術は大事です。
でも１番大事かと言われると、１番ではございません。
もしかしたら多くの同業者は「技術が１番大事」と答えるかも知れませんが、私はこの仕事で１番重要なものは「人(人柄)」だと思っています。
何故「人(人柄)が１番重要」かと言いますと、ちゃんと理由がございます。
確かにこの仕事は整体技術を用いてお客様の体を診ます。
時にはお客様から「〇〇先生」と呼ばれる事もございます。
でも勘違いしてはいけません。
いくらお客様から崇め奉られようとも、「接客業」という事を。
接客業は、原則お客様と同じ空間で同じ時間を共有する商売です。
その事を踏まえた上で質問致します。
貴方は生理的に受け付けない人と同じ空間で二人きりの時間を共有出来ますか？
(もちろん、お金を支払って)
こうやって質問されると殆どの人は「無理」とお答えになると思います。
そう！これが「お客様の本音」なのです。
お客様は無意識のうちに、そこで働く人を「アリかナシかで判断している」のです。
その判断は何なのか？
それが「人(人柄)」なのです。
(他に誰も居ない治療院で体を診て貰う訳ですから、施術技術以前に先ずは「人(人柄)」となるのは当然です笑)
ただ、「人(人柄)」って答えだと今一つ具体性に欠けますよね(汗)
折角なので幾つか「人柄」の中に含まれる要素を挙げてみますね(笑)
〇いつも笑顔で接してくれる
〇喋りやすい(コミュニケーションが上手)
〇丁寧に説明してくれる
〇清潔感がある(身だしなみ、店内清掃)
〇思いやりや優しさに溢れている
〇いつも適切なサービスを提供してくれる
．．．
．．．
．．．
．．．
パッと頭に浮かんだだけでもこれだけ挙がりました(笑)
こうした要素をまるっとまとめたのが「人柄」なのです(笑)
私はこの仕事にかかわらず、全ての接客業で１番重要なのは「人(人柄)」だと思っています。
例えラーメン屋さんでも、美容室でも、病院であったとしても。
いくら美味しいラーメンが作れたとしても
いくらカットが上手くても
いくらオペ技術に定評があったとしても
お客様は潜在意識の中で技術や商品よりも先に人(人柄)を判断しているのです。
即ち「人(人柄)を見て安心感、信頼感を得れなければ、お客になる事はあってもファンになる事は絶対にない」のです。
こうやって「施術家心理」と「顧客心理」を比べていくと全く異なる事が分かりますね(笑)
まとめます。
〇施術家は「施術技術を１番重要」と思いがち
〇お客様は無意識に「人(人柄)」を重要視している
〇人(人柄)が合わないとお客にはなってもファンにはならない