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以前の私はお客様からの質問に丁寧に答えようしていました。

 

今はどうかと言いますと、簡潔に答えるようにしています。

 

なぜ応答方法を変えたかと言いますと、それなりに理由が有ります。

 

単純な事です。

 

それぞれの長所と短所見比べてみたら、簡潔に応答する方がメリットが多かったからです。

 

「丁寧な応答」と「簡潔な応答」のメリット、デメリットを挙げて見ますと...

 

【丁寧な応答のメリット】

〇親切そうな印象を与えられる

【丁寧な応答のデメリット】

●時間が掛かる

●上手く伝わらない事がある

●まどろっこしい印象になる事もある

 

【簡潔な応答のメリット】

〇時間が掛からない

〇分かりやすい

【簡潔な応答のデメリット】

●冷たい印象を持たれる可能性がある

 

以前の私は印象重視だったので「丁寧な応答」を心がけていました。

 

今は自分がどう思われるかより、お客様にとってメリットがあるようを意識しているので「簡潔な応答」となった次第です(微笑)

 

では実際に「簡潔な応答」を行うようになって、想像していたデメリットはどうだったのか言いますと...

 

何のデメリットもありませんでした(笑)

 

 

 

 

 

単に質疑応答について書き始めたつもりでしたが、いつの間にか『自分がこだわっていた事がデメリットだった』って内容になてました(汗)

 

『自分のこだわりがお客様の為になっていない事もある』

 

裏テーマって事で(微笑)