以前の私はお客様からの質問に丁寧に答えようしていました。
今はどうかと言いますと、簡潔に答えるようにしています。
なぜ応答方法を変えたかと言いますと、それなりに理由が有ります。
単純な事です。
それぞれの長所と短所見比べてみたら、簡潔に応答する方がメリットが多かったからです。
「丁寧な応答」と「簡潔な応答」のメリット、デメリットを挙げて見ますと．．．
【丁寧な応答のメリット】
〇親切そうな印象を与えられる
【丁寧な応答のデメリット】
●時間が掛かる
●上手く伝わらない事がある
●まどろっこしい印象になる事もある
【簡潔な応答のメリット】
〇時間が掛からない
〇分かりやすい
【簡潔な応答のデメリット】
●冷たい印象を持たれる可能性がある
以前の私は印象重視だったので「丁寧な応答」を心がけていました。
今は自分がどう思われるかより、お客様にとってメリットがあるようを意識しているので「簡潔な応答」となった次第です(微笑)
では実際に「簡潔な応答」を行うようになって、想像していたデメリットはどうだったのか言いますと．．．
何のデメリットもありませんでした(笑)
単に質疑応答について書き始めたつもりでしたが、いつの間にか『自分がこだわっていた事がデメリットだった』って内容になてました(汗)
『自分のこだわりがお客様の為になっていない事もある』
裏テーマって事で(微笑)