前々回あきま操整体の新規集客方法について書きましたが、今回はその続編で、お客様が継続する理由について書いてみたいと思います↓↓↓
この仕事をする上で安定した経営をするには、継続して通って下さるお客様(リピーター)の存在が不可欠です。
(恐らく多くの同業者は大きくうなずく所だと思います)
折角新規集客を頑張っても、初回(初診)だけで継続されなければ安定した経営には至りません。
だからこそ新規のお客様が継続(リピート)して下さるようにサポートして行く必要があります。
(と言っても一回の施術で完結しているお客様に、無理やり継続を促すのは好ましくありません。ここは重要です)
では「どうやったらお客様が継続して下さるのか？」ですが
私個人の考えとしては「何らかの方法(テクニック)」を駆使するよりも、お客様との関係を気づく事が重要だと思います。
「そんなこと言ったって新規のお客様と関係を築くなんてできないよ」と思う人も居るかと思います。
確かにそんなに簡単に人間関係を築く事なんてできませんよね。
でも、段階を踏めばいいんですよ(笑)
最初の段階は、「この人は信頼できる」と思って貰えるだけで充分です。
(逆に言うと、幾ら良い施術をしても信頼を得れなければ継続して貰えませんから)
そしてお客様の事を知って行けば次第にしっかりとした人間関係に成長していくものです。
という訳でキーポイントは「信頼」です。
どうやって信頼を得るかは、とことんまでお客様目線になる事です。
そしたら見えてきますから(微笑)
お客様目線になったら、後はそれを実行するだけ。
シンプルです(笑)